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Description du poste
Rejoignez Fastned, le leader européen de la recharge des véhicules électriques, et participez à la transformation digitale d’une entreprise en pleine expansion. En tant que Business System Specialist, vous serez le pilier qui relie les besoins métiers aux solutions technologiques, garantissant que les plateformes clés – Salesforce, Sitetracker, ServiceNow et Oracle NetSuite – soutiennent efficacement la croissance rapide de notre réseau de stations de recharge.
**Vos missions principales**
- Administrer, configurer et optimiser les environnements Salesforce, Sitetracker, ServiceNow et NetSuite : gestion des utilisateurs, des rôles, des permissions, de la sécurité et des paramètres de gouvernance.
- Piloter les cycles de release : planification, tests fonctionnels, validation, déploiement et suivi du change management.
- Analyser les processus métier (Architecture, Construction Management, Operations) afin d’identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration continue.
- Traduire les besoins fonctionnels en user stories, spécifications techniques et configurations système.
- Animer des ateliers de co‑création, des sessions de formation et des démonstrations pour garantir l’appropriation des outils par les équipes.
- Assurer la liaison entre les utilisateurs métier, les équipes IT, les fournisseurs et les consultants externes.
- Surveiller l’utilisation des systèmes, gérer les incidents, réaliser des analyses de causes racines et proposer des actions préventives.
- Produire et maintenir la documentation technique, les SOP, les guides utilisateurs et les supports d’onboarding.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en administration Salesforce (ou plateforme CRM similaire) et en gestion de solutions IT d’entreprise.
- Maîtrise avérée de ServiceNow et d’Oracle NetSuite, ou capacité à monter rapidement en compétence.
- Solides compétences en analyse fonctionnelle, modélisation de processus et rédaction de spécifications.
- Expérience confirmée en gestion de projets de changement (release management, tests, formation).
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement scale‑up international et dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein du Centre of Organisational Excellence, avec des collègues basés à Londres, Cologne et Amsterdam.
- Un cadre de travail hybride (bureau à Marrakech + télétravail) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Un environnement informel, orienté innovation et développement personnel.
- Des opportunités de formation continue sur les dernières technologies cloud et méthodologies agiles.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, participation aux projets de mobilité durable).
Intégrez une entreprise qui accélère la transition énergétique et participez à la construction d’un futur plus propre. Vous avez le profil ? Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de Fastned !
