Le Palais Mehdi, hôtel familial de standing situé à Marrakech, accueille une clientèle internationale exigeante. Dans le cadre de son développement, l’établissement recherche un Channel Manager & Chargé de Réputation en Ligne afin de renforcer sa présence sur les plateformes de réservation et garantir une expérience client irréprochable.
Missions principales :
- Gestion quotidienne des plateformes : Booking.com, Expedia – mise à jour des disponibilités, tarifs, restrictions de séjour.
- Optimisation des annonces : amélioration des photos, titres, descriptions, et mise à jour de la liste des équipements.
- Suivi des performances : taux d’occupation, prix moyen ADR, analyse des données de réservation.
- Ajustement tarifaire : adaptation des tarifs en fonction de la saisonnalité et de la demande, après validation par la direction.
- Veille concurrentielle : analyse régulière des établissements similaires à Marrakech.
- Gestion de l’e-réputation : réponse systématique et soignée aux commentaires sur Booking.com, Expedia, Google et TripAdvisor.
- Accueil client ponctuel : prise en charge des check‑in et check‑out en coordination avec l’équipe de réception.
- Reporting : traitement des demandes spéciales, modifications et annulations en coordination avec la réception, prévention des overbooking, et rapports réguliers sur les performances commerciales avec propositions d’actions correctives.
Profil recherché :
- Bac+5 minimum (tourisme, commerce, gestion ou équivalent).
- Première expérience en hôtellerie ou OTA (stage accepté).
- Maîtrise des outils digitaux : PMS, channel manager, Excel.
- Esprit analytique, orienté résultats, réactif, rigoureux et autonome.
- Expression écrite irréprochable : aucune faute d’orthographe ou de grammaire tolérée.
- Sens aigu du service et de la relation client.
Compétences linguistiques :
- Français : courant, écrit parfait.
- Anglais : courant, écrit parfait.
Conditions :
- Contrat : à discuter.
- Salaire : à discuter.
Le poste est basé à Marrakech, au cœur de l’activité touristique de la ville. Le candidat retenu intégrera une équipe dynamique et contribuera activement à la croissance de l’hôtel.
