Chargé de clientèle bilingue – Temara

À propos du poste

Teleperformance recrute à Temara un chargé de clientèle bilingue pour le compte d’un leader international de l’hôtellerie. Vous assurerez le support à distance des clients, en veillant à leur offrir une expérience de qualité dans un environnement dynamique et multiculturel.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, en français et en anglais.
• Gérer des dossiers complexes et sensibles tout en garantissant la satisfaction client.
• Appliquer les techniques de gestion des conflits, de négociation et d’écoute active.
• Assurer la confidentialité et la sécurité des informations clients dans les outils de gestion.
• Contribuer aux objectifs de performance et aux challenges internes.

Profil recherché

• Minimum 24 mois d’expérience en centre de relation client ou poste à responsabilités similaire.
• Expérience avérée dans la gestion de dossiers complexes et sensibles.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, niveau C1 en français et B2 minimum en anglais.
• Baccalauréat ou diplôme équivalent.
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et polyvalence.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de gestion des conflits et de négociation.
• Écoute active et capacité à expliquer des concepts complexes.
• Utilisation des outils de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Salaire adapté à l’expérience avec primes de performance, de langue et de bienvenue.
• Transport gratuit sur Rabat, Temara, Skhirate et Salé.
• Accès à des espaces de travail modernes (11 000 m²) et à un programme « fun@work » d’événements ludiques.
• Plan de carrière avec 90 % d’évolutions internes.
• Environnement stimulant au sein d’un groupe international.