Finashore, filiale du Bank of Africa, est à la recherche de plus de 20 Chargé(e)s de Clientèle pour son Centre de Relation Client (CRC) à Casablanca. Ce poste clé vise à fournir un service client de haute qualité, en répondant aux appels entrants et en assurant la satisfaction des clients tout en atteignant des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs.

Responsabilités principales :

• Réceptionner et traiter les appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les interactions clients dans le système CRM et assurer le suivi des dossiers.
• Atteindre les objectifs de performance fixés par la direction.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.

Profil recherché :

• Formation supérieure ou équivalent Bac+2.
• Excellente capacité d’argumentation et de persuasion.
• Orientation forte vers les objectifs et résultats.
• Sens du service client et capacité à gérer les situations de stress.
• Bonne maîtrise du français et de l’arabe (écrit et oral).
• Expérience préalable dans un centre d’appels ou un poste similaire est un plus.

Avantages sociaux :

• CNSS et AMO.
• Transport assuré.
• Horaires de rotation (jour/nuit) avec un total de 44 heures par semaine.
• Prime de performance et salaire net de 3500 DH par mois.

Conditions de travail :

• Poste en présentiel (OS) avec un horaire de rotation.
• Environnement dynamique et stimulant au sein d’une équipe professionnelle.

Si vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et désireux(se) de rejoindre une équipe engagée, envoyez votre candidature dès maintenant. Finashore vous offre l’opportunité de développer votre carrière dans le secteur bancaire tout en bénéficiant d’un environnement de travail stimulant et d’un package salarial attractif.