Chargé de relation client

À propos du poste

La Fondation Arrawaj, institution marocaine de microfinance active depuis plus de 30 ans, recrute un chargé de relation client à Rabat. Il s'agit d'un poste de niveau junior (1 à 3 ans d'expérience) au sein d'une équipe de plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de 270 agences et 15 régions. Le poste consiste à traiter les demandes clients liées aux produits de micro-crédit et aux services de mobile banking.

Missions principales

• Réception, enregistrement et analyse des demandes clients liées aux produits de micro-crédit et aux services de mobile banking, via les différents canaux.
• Coordination avec les services et départements concernés pour le traitement efficace des dossiers.
• Maintien d'une communication claire, respectueuse et professionnelle avec les clients et prospects.
• Suivi rigoureux et traçabilité des réclamations dans les délais impartis.
• Identification des cas récurrents et proposition de pistes d'amélioration des processus et outils.
• Contribution active à la promotion d'une culture qualité au sein du réseau.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement orienté client.
• Excellentes capacités d'écoute, sens du service, réactivité et professionnalisme.
• Aptitude à gérer les situations conflictuelles et les sollicitations variées.
• Une expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance sera un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment l'environnement Microsoft Office.