Chargé de Relation Client

À propos du poste

Nindohost recherche un Chargé de Relation Client à Tanger, en CDI, pour rejoindre son équipe et offrir une expérience client exceptionnelle. Le poste consiste à répondre aux demandes des clients, à identifier leurs problèmes et à collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer leur satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct, avec des informations claires et précises.
• Identifier les problèmes et préoccupations des clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes.
• Suivre régulièrement les demandes et les réclamations pour une résolution rapide et complète.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support client.
• Contribuer à la fidélisation des clients par un service personnalisé.
• Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe.

Profil recherché

• Formation Bac+2 (ou plus) en commerce, marketing, communication ou équivalent.
• Expérience de 2 à 4 ans en tant que chargé de relation client, conseiller clientèle ou poste similaire.
• Excellentes compétences interpersonnelles et empathie envers les clients.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s'adapter à de nouvelles responsabilités.

Compétences requises

• Communication écrite et orale en français et en anglais.
• Sens aigu de l'écoute et aptitude à résoudre les problèmes.
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support.
• Connaissance approfondie des produits et services de Nindohost.
• Capacité à travailler sous pression avec un volume élevé de demandes.