En tant que Chargé de Service Après-Vente chez KITEA, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

• Gestion des demandes clients : Réceptionner, analyser et résoudre les tickets de support, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la clôture.
• Coordination interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, de production et de qualité pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents.
• Analyse et reporting : Collecter et analyser les données de support pour identifier les tendances, proposer des améliorations et préparer des rapports réguliers pour la direction.
• Formation et accompagnement : Former les nouveaux collaborateurs aux procédures de support et aux outils utilisés, tout en partageant vos bonnes pratiques avec l’équipe.
• Amélioration continue : Participer à l’optimisation des processus de support, proposer des solutions d’automatisation et contribuer à la mise en place d’une base de connaissances évolutive.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la technologie ou du service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une bonne maîtrise de l’anglais technique.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.
• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.) et des suites bureautiques.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un package salarial compétitif. Si vous êtes motivé par le service client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique, envoyez votre candidature dès maintenant.