En tant que Chargé de Service Après-Vente chez KITEA, votre rôle principal sera de traiter et de gérer les réclamations clients relatives aux produits vendus. Vous utiliserez le système d’information interne pour suivre les retours clients, assurer l’archivage des dossiers, et passer des commandes pour les références non livrées ou endommagées. Vous serez également chargé de faire le suivi des tickets du CRC via un tableau Excel afin de clôturer et actualiser les tickets dans les délais impartis.
Vous devrez assurer une meilleure satisfaction clientèle en communiquant régulièrement avec les clients, en rappelant les livraisons à j-1, en confirmant ou reportant les commandes, et en coordonnant avec l’équipe de livraison pour résoudre les anomalies. Vous serez le point de contact entre le magasin, les points de vente et les clients pour garantir une expérience client fluide.
Votre équipe sera composée de professionnels de la qualité et de l’expérience client. Vous devrez travailler en collaboration avec l’agent administratif/planification pour toutes les opérations de livraison client du j+1, et avec le chauffeur pour assurer la coordination entre le client et le transporteur.
Les qualifications requises incluent un Bac à Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Commerce, ainsi qu’une première expérience en service après-vente ou relation client (stages acceptés). Vous devez maîtriser les techniques de gestion des réclamations, posséder un sens aigu du service client et être capable de communiquer efficacement. Vous devez également être à l’aise avec les systèmes d’information et la gestion de dossiers administratifs.
Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique, un entretien métier et un entretien RH. Le poste est un CDI à temps plein, en présentiel (lieu de travail : Tanger). Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc, avec un réseau de magasins étendu et des partenariats internationaux.
