Vous intégrerez l’équipe Service Après-Vente (SAV) de KITEA, un acteur majeur du secteur automobile à Tanger. Votre rôle principal sera de garantir la satisfaction client en assurant un suivi efficace des demandes, des réclamations et des incidents liés aux produits. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les fournisseurs et les partenaires pour résoudre les problèmes dans les délais impartis.

Responsabilités clés :

• Réception et traitement des demandes clients via téléphone, e-mail ou portail dédié.
• Analyse des incidents, identification des causes et proposition de solutions adaptées.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction du client.
• Coordination avec les équipes techniques pour la mise en œuvre des correctifs et des interventions sur site.
• Gestion des retours de produits, des garanties et des procédures de réparation.
• Rédaction de rapports d’activité, de statistiques et de recommandations d’amélioration.
• Participation aux réunions d’équipe et aux formations continues pour rester à jour sur les produits et les procédures.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile ou de la vente de pièces détachées.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
• Orientation client forte, sens du service et de la qualité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, logiciels de suivi).
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies.

Conditions :

• Type de contrat : CDI.
• Lieu de travail : Sur site à Tanger.
• Rémunération : à négocier selon profil et expérience.
• Avantages : formation interne, environnement de travail stimulant, possibilités d’évolution.

Vous êtes motivé par le challenge de résoudre des problèmes techniques tout en offrant un service client irréprochable ? Ce poste est fait pour vous. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et contribuer au succès de KITEA à Tanger.