En tant que Chargé(e) de service après-vente (SAV) à Marrakech, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité de nos livraisons. Vos missions principales seront :

• Supervision de la livraison : Vous assurerez que chaque appartement livré respecte les normes de qualité et est prêt à être remis aux clients. Vous coordonnerez les équipes techniques pour résoudre rapidement tout problème avant la remise.
• Accueil client : Vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant un accueil courtois, professionnel et efficace. Vous devrez gérer les attentes et fournir des réponses rapides aux questions.
• Analyse des demandes techniques : Vous identifierez les problèmes liés à la plomberie, la robinetterie, la menuiserie, le carrelage et autres aspects techniques. Vous enregistrerez les réclamations et les transmettez aux équipes concernées.
• Coordination des interventions : Vous organiserez les actions nécessaires en collaboration avec les équipes techniques, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers clients depuis l’enregistrement de la demande jusqu’à sa résolution complète.
• Gestion administrative : Vous maintiendrez un registre précis des dossiers, des interventions et des communications, garantissant la traçabilité et la conformité aux procédures internes.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2 minimum, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et une maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est un atout.
• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de la construction est souhaitée.
• Compétences techniques : Bonne connaissance des matériaux et termes techniques utilisés dans la construction (plomberie, menuiserie, carrelage, etc.).
• Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes en communication, capacité d’écoute et gestion professionnelle des demandes clients.
• Qualités personnelles : Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément.

Conditions :

• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Marrakech, Maroc.
• Rémunération : À discuter.

Vous rejoindrez une équipe dynamique dans le secteur immobilier, où votre contribution sera essentielle pour garantir la satisfaction de nos clients et la réputation de notre entreprise.