En tant que Chargé du Service Après-Vente chez KITEA, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client après l’achat. Vous serez responsable de la prise en charge des réclamations, de la coordination avec les équipes techniques et logistiques, et de la mise en place de solutions pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vos missions principales incluront :

• Réception et traitement des demandes clients via téléphone, email ou chat.
• Analyse des incidents et identification des causes profondes.
• Coordination avec les équipes internes (technique, logistique, qualité) pour assurer un suivi rapide et efficace.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction du client.
• Collecte et analyse des retours clients pour proposer des améliorations de produits et de services.
• Participation aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le support client.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer les situations de stress.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils de ticketing).
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement en français.
• Orientation client et sens de l’initiative.

Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et un package salarial compétitif. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, envoyez votre candidature dès maintenant.