En tant que Chargé du Service Après-Vente (SAV) chez KITEA, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes de service après-vente, de la coordination des interventions techniques, et de la gestion des retours produits. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes logistiques, commerciales et techniques pour assurer un traitement rapide et efficace des incidents.

Vos missions principales incluront :

• Réception et traitement des demandes clients via téléphone, email ou plateforme interne.
• Analyse des problèmes signalés et proposition de solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes techniques pour planifier les interventions sur site.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction client.
• Gestion des retours produits et mise à jour des bases de données clients.
• Rédaction de rapports d’incidents et de recommandations pour améliorer les processus.

Vous devez posséder une excellente capacité d’écoute, une forte orientation client et une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP). Une expérience dans le domaine du service après-vente ou du support client est un atout majeur. Vous êtes autonome, rigoureux et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Nous offrons un CDI à temps plein, un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, envoyez votre candidature dès maintenant.