En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) au sein de l’équipe KITEA, votre rôle sera central pour maintenir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients, de la gestion des réclamations, de la coordination avec les équipes techniques et logistiques, et de la mise en place de procédures d’amélioration continue.

Vos missions principales :

• Réceptionner et analyser les demandes clients via les différents canaux (téléphone, email, chat).
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions rapides et suivre les actions correctives jusqu’à leur clôture.
• Collaborer avec les équipes de support technique, de logistique et de qualité pour résoudre les incidents complexes.
• Mettre à jour les bases de données clients et les systèmes de suivi (CRM).
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures SAV, des FAQ et des guides d’utilisation.
• Mesurer les indicateurs de performance (taux de résolution, délai moyen de traitement, satisfaction client) et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer la formation continue des équipes internes sur les nouveaux produits et procédures.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur retail ou e-commerce.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes pluridisciplinaires.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils de ticketing).
• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.

Nous offrons :

• Un contrat CDI à temps plein, basé sur site à Tanger.
• Un environnement de travail dynamique et innovant au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
• Un package salarial compétitif et des avantages sociaux.

Rejoignez KITEA et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en évoluant dans un cadre stimulant.