Vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant ? KITEA, acteur majeur du retail et de l’e‑commerce au Maroc, recherche un Chargé de Service Après‑Vente (SAV) basé à Tanger pour renforcer son équipe de support client. Ce poste en CDI vous offre l’opportunité de travailler dans un contexte où la satisfaction client est au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Vos missions principales :

• Assurer le suivi et la résolution des demandes clients (téléphone, email, chat) en respectant les SLA définis.
• Diagnostiquer les incidents techniques ou fonctionnels et coordonner les actions correctives avec les équipes techniques.
• Maintenir une base de connaissances actualisée et partager les bonnes pratiques avec l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus SAV pour optimiser la qualité du service.
• Participer aux réunions d’équipe et aux projets transversaux visant à améliorer l’expérience client.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le support client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes.
• Orientation client, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils de ticketing et de CRM est un plus.

Ce que nous offrons :

• Un contrat CDI avec un environnement de travail stimulant.
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Un package salarial compétitif et des avantages sociaux.
• Un cadre de travail convivial et une culture d’entreprise axée sur l’innovation.

Si vous êtes motivé par le challenge de garantir une expérience client irréprochable et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, envoyez votre candidature à KITEA. Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accompagner dans votre prochaine étape professionnelle.