En tant que Chargé de Service Après-Vente au sein du KITEA Group, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client post-achat. Votre mission principale sera de traiter et de résoudre les réclamations clients relatives aux produits vendus, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Vos responsabilités :
- Suivre les retours clients via le système d’information interne.
- Assurer le suivi administratif et l’archivage des dossiers de réclamation.
- Passer des commandes sur le système pour les références non livrées (dommages, erreurs de livraison).
- Gérer les tickets CRC dans un tableau Excel, clôturer et actualiser les tickets dans les délais impartis.
- Coordonner avec l’équipe logistique pour résoudre les anomalies de livraison.
- Communiquer quotidiennement avec les points de vente sur l’état des livraisons.
- Rappeler les clients à J-1 pour confirmer ou reporter la livraison.
- Coordonner avec l’agent administratif/planification pour les opérations de livraison client (J+1).
- Mettre à jour les systèmes d’information avec les nouvelles dates de livraison.
Profil recherché :
- Bac à Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Commerce.
- Expérience préalable en service après-vente ou relation client (stages acceptés).
- Maîtrise des techniques de gestion des réclamations.
- Capacité de communication et sens du service client.
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique.
- Entretien métier.
- Entretien RH.
Ce poste est un CDI à temps plein, basé sur site à Tanger, avec un environnement de travail dynamique et axé sur la qualité du service client.
