Vous rejoindrez l’équipe qualité et expérience client de KITEA Group, un acteur majeur du secteur ameublement et décoration au Maroc, reconnu pour son innovation et son excellence. En tant que Chargé Service Après-Vente (SAV), vous serez le point de contact privilégié pour les clients ayant des réclamations ou des demandes post‑vente. Vos missions principales seront les suivantes :

• Suivre les retours clients via le système d’information dédié, assurer le suivi administratif et l’archivage des dossiers.
• Passer des commandes sur le système pour les références non livrées, endommagées ou livrées par erreur.
• Gérer les tickets du CRC en utilisant un tableau Excel, clôturer et actualiser les tickets dans les délais impartis.
• Coordonner avec l’équipe de livraison pour résoudre les anomalies, reprogrammer les livraisons et informer les clients (rappels j‑1, confirmations, reports).
• Communiquer quotidiennement avec les points de vente pour transmettre l’état des livraisons réalisées.
• Assurer la coordination entre chauffeur et client, notamment en cas d’injoignabilité ou d’absence à domicile.
• Mettre à jour les systèmes d’information avec les nouvelles dates de livraison et les reports.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• Posséder une formation Bac+3/4 (ou équivalent) en relation client, gestion des réclamations ou domaine similaire.
• Avoir une expérience de 0 à 2 ans en SAV ou dans un poste similaire.
• Maîtriser les techniques de gestion des réclamations, le suivi administratif et l’archivage.
• Être à l’aise avec les outils informatiques (tableau Excel, systèmes d’information internes).
• Exercer une excellente communication écrite et orale, être capable d’expliquer clairement les procédures aux clients et aux équipes internes.
• Faire preuve d’esprit d’équipe, de réactivité et de sens de l’organisation.

Le poste est proposé en CDI (Contrat à Durée Indéterminée), en présentiel (OS) à Tanger. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, au sein d’une équipe dynamique, et bénéficierez d’une rémunération compétitive conforme aux standards du secteur. KITEA Group valorise la formation continue et offre des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise.