En tant que Chargé(e) de service après-vente (SAV) à Marrakech, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité de nos livraisons. Vos missions principales incluent :

• Supervision de la livraison : Vous vérifierez que chaque appartement respecte les normes de qualité, qu’il est propre, fonctionnel et prêt à être remis aux clients. Vous coordonnerez les équipes de construction et de maintenance pour garantir une remise sans faille.
• Accueil et service client : Vous accueillerez les clients avec courtoisie et professionnalisme, en assurant un service rapide et efficace. Vous serez le premier point de contact pour toute question ou réclamation.
• Analyse technique et gestion des réclamations : Vous identifierez les problèmes techniques (plomberie, robinetterie, menuiserie, carrelage, etc.) et enregistrerez les réclamations. Vous collaborerez avec les équipes techniques pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
• Coordination des interventions : Vous organiserez les actions nécessaires en collaboration avec les équipes techniques, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes. Vous gérerez chaque dossier client depuis l’enregistrement de la demande jusqu’à sa résolution complète.
• Gestion administrative : Vous maintiendrez à jour les dossiers clients, les rapports de suivi et les documents administratifs liés aux interventions.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2 minimum, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et une maîtrise parfaite du français, à l’oral et à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est un atout.
• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de la construction est souhaitée.
• Compétences techniques : Bonne connaissance des matériaux et termes techniques utilisés dans la construction (plomberie, menuiserie, carrelage, etc.).
• Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes en communication, capacité d’écoute et gestion professionnelle des demandes clients.
• Sens de l’organisation : Autonomie, rigueur et capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément.

Nous offrons un contrat CDI dans le secteur de l’immobilier, avec un salaire à discuter selon votre expérience et vos compétences. Le poste est basé à Marrakech, avec un environnement de travail dynamique et un équipe collaborative. Si vous êtes motivé(e) par le service client et la résolution de problèmes techniques, rejoignez notre équipe et contribuez à la satisfaction de nos clients.