En tant que Chargé(e) de service après-vente (SAV) à Marrakech, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction client en assurant un service de qualité après la livraison des appartements. Vous serez responsable de la supervision de la livraison, en veillant à ce que chaque bien respecte les normes et soit prêt à être remis aux clients. Vous accueillerez les clients avec courtoisie et professionnalisme, en fournissant un service rapide et efficace.

Vous devrez analyser les demandes et communiquer les aspects techniques, notamment les problèmes liés à la plomberie, la robinetterie, la menuiserie, etc. Vous enregistrerez les réclamations des clients et coordonnerez les interventions nécessaires avec les équipes techniques. Vous assurerez un suivi rigoureux des dossiers clients, depuis l’enregistrement de la demande jusqu’à sa résolution complète.

Le profil recherché exige un Bac+2 minimum, une bonne maîtrise des outils informatiques, une maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise de l’anglais considérée comme un atout. Une première expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de la construction est souhaitée. Vous devez posséder une excellente connaissance des matériaux et termes techniques utilisés dans la construction (plomberie, menuiserie, carrelage, etc.) et des compétences relationnelles solides, notamment en communication, écoute et gestion professionnelle des demandes clients. Vous devez également faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’une capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément.

Ce poste est proposé en CDI au sein d’une entreprise du secteur immobilier à Marrakech. Le salaire est à discuter. Vous travaillerez en présentiel (OS) et serez intégré(e) à une équipe dynamique dédiée à la satisfaction client et à la qualité de service après-vente.