En tant que Chargé(e) de service après-vente (SAV) à Marrakech, votre rôle sera central pour garantir la satisfaction client et la conformité des livraisons. Vous serez responsable de la supervision de la livraison des appartements, en veillant à ce que chaque bien respecte les normes de qualité et soit prêt à être remis aux clients. Vous assurerez un accueil courtois et professionnel, offrant un service rapide et efficace, tout en recueillant les premières impressions et les éventuelles réclamations.
Vous analyserez les demandes techniques, identifierez les problèmes liés à la plomberie, la robinetterie, la menuiserie, le carrelage et autres éléments de construction, et enregistrerez les réclamations clients. Vous coordonnerez les interventions des équipes techniques, planifierez les interventions, et assurerez un suivi rigoureux des dossiers, de l’enregistrement de la demande jusqu’à la résolution complète.
Le profil recherché exige un Bac+2 minimum, une maîtrise des outils informatiques, une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’une connaissance de l’anglais considérée comme un atout. Vous devez également posséder une bonne connaissance des matériaux et termes techniques utilisés dans la construction, ainsi que des compétences relationnelles solides, notamment la capacité d’écoute, la gestion professionnelle des demandes clients, et un sens aigu de l’organisation. L’autonomie, la rigueur et la capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément sont indispensables.
Vous travaillerez en CDI au sein d’une entreprise immobilière, dans un environnement dynamique où la qualité du service client est primordiale. Vous serez intégré(e) à une équipe dédiée au SAV, où la collaboration avec les équipes techniques et commerciales est essentielle pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Votre rôle contribuera directement à la réputation de l’entreprise et à la réussite de ses projets immobiliers.
En résumé, vous serez le point de contact principal pour les clients après la livraison, garantissant que chaque appartement est conforme aux attentes et aux normes, tout en assurant un suivi complet et professionnel des dossiers. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et dans la résolution des problèmes techniques, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus de livraison et de service après-vente.
