Chargé(e) d'assistance francophone

À propos du poste

Allianz Services Maroc recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance Automobile francophone, en CDD de 6 mois avec possibilité de CDI. Vous serez le premier interlocuteur des clients en situation d’urgence routière.

Missions principales

• Réception et émission d’appels : répondre, recueillir les informations essentielles et rassurer le client.
• Coordination des prestataires (dépanneurs, taxis) : organiser l’intervention, mettre à jour les systèmes et assurer les relances.
• Suivi complet du dossier, de l’ouverture à la clôture, incluant appels de suivi et organisation de services complémentaires.
• Maintien d’un haut niveau de satisfaction client et participation à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Éducation minimum niveau baccalauréat.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à garder son sang‑froid, à rassurer le client et à proposer rapidement des solutions adaptées.
• Flexibilité horaire (nuits, week‑ends, jours fériés).
• Expérience en centre d’appels appréciée (atout majeur).

Compétences requises

• Écoute active et esprit d’analyse.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.