Description du poste
TELUS Digital, filiale du groupe TELUS, leader mondial des services numériques et de la transformation digitale, renforce son équipe de centre d’appel à Casablanca. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons des Chargé(e)s de Clientèle Bilingues (Français – Anglais) motivé(e)s, capables de créer des expériences client mémorables et de contribuer à la croissance de nos activités B2B et B2C.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants en français et en anglais, en assurant un service de haute qualité.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et promouvoir les offres de l’entreprise.
- Contribuer à la rétention et à la fidélisation de la clientèle grâce à des actions de suivi personnalisées.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance (taux de conversion, satisfaction client, ventes additionnelles).
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de suivi pour enregistrer les interactions, analyser les données et proposer des améliorations de processus.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit et support afin d’assurer une cohérence dans le parcours client.
**Profil recherché**
- Bilinguisme français (niveau B2 minimum) et anglais (niveau B2 minimum) – à l’oral comme à l’écrit.
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience réussie en service client, fidélisation ou vente téléphonique.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute active et capacité à créer du lien rapidement.
- Esprit commercial prononcé, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de téléphonie) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Capacité à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à contribuer à un environnement de travail positif.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive complétée par des primes de fidélisation et de rebond commercial.
- Couverture sociale complète : CNSS, AMO, assurance santé SANLAM.
- Transport quotidien assuré pour faciliter vos déplacements.
- Accès à une salle de sport moderne sur site pour prendre soin de votre bien‑être.
- Programme de formation continue et de développement professionnel (formations internes, certifications, ateliers de vente).
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Manager de centre d’appel.
- Environnement de travail dynamique, multicultural et orienté innovation, au cœur d’un groupe international reconnu.
Rejoignez TELUS Digital et participez à la création d’expériences client exceptionnelles tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous aimez relever des défis commerciaux et que vous maîtrisez le français et l’anglais, postulez dès maintenant !
