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Description du poste
Rejoignez CFG Bank, l’une des institutions financières les plus dynamiques du Maroc, et intégrez son Centre de Relations Clients situé au cœur de Casablanca. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez le premier interlocuteur des clients de la banque, garant de la qualité du service et de la satisfaction client. Sous la responsabilité directe du Responsable du Centre de Relations Clients, vous contribuerez activement à la fidélisation de notre clientèle et à la promotion de nos offres bancaires.
**Vos principales missions**
- Accueillir les appels entrants et les messages des clients via téléphone, e‑mail ou chat, en veillant à une prise en charge rapide et professionnelle.
- Analyser la situation, identifier les besoins et les attentes du client, puis formuler un diagnostic précis grâce aux outils CRM et aux bases de données internes.
- Proposer des solutions adaptées, que ce soit pour des opérations courantes (ouverture de compte, virements, suivi de prêts) ou pour la résolution de problèmes plus complexes.
- Assurer un suivi proactif des dossiers, en informant le client de l’avancement de sa demande et en garantissant le respect des délais.
- Détecter et signaler les opportunités commerciales (produits d’épargne, crédits, assurances) afin de contribuer aux objectifs de vente du centre.
- Documenter chaque interaction dans le système d’information, afin d’assurer la traçabilité et la continuité du service.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (back‑office, marketing, gestion des risques) pour garantir une prise en charge globale et cohérente des demandes.
**Profil recherché**
Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d’une formation équivalente et vous avez un fort attrait pour le contact client. Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles, une aisance à l’oral en français et, idéalement, une bonne maîtrise de l’anglais. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de vous adapter rapidement à un environnement en constante évolution. Votre sens du service et votre orientation résultats vous permettent d’identifier les besoins des clients et de transformer chaque interaction en opportunité commerciale.
**Compétences et qualités attendues**
- Excellente communication orale et écrite en français (anglais souhaité).
- Sens du service client et capacité à créer une relation de confiance.
- Aptitude à analyser rapidement les situations et à proposer des solutions pertinentes.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques (MS Office).
- Esprit d’équipe, capacité d’adaptation et gestion du stress.
- Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une banque en pleine expansion.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies de communication.
- Un programme de formation continue pour développer vos compétences techniques et commerciales.
- Des perspectives d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de spécialisation fonctionnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Intégrez une équipe dynamique, participez à la transformation digitale du service client et contribuez au succès de CFG Bank. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière dans le secteur bancaire !
