Téléconseiller·ère en Réception d’Appels (H/F) – CDI – Casablanca

Tectra Recrutement Maroc, cabinet spécialisé dans le recrutement de profils opérationnels, recherche pour le compte d’un client implanté à Sidi Maârouf (Casablanca) des Téléconseiller·ères en réception d’appels. Ce poste, idéal pour les jeunes diplômés ou les candidats en reconversion, vous offre une première immersion professionnelle dans le domaine de la relation client et du centre d’appels. **Vos principales missions** - Accueillir les appels entrants avec courtoisie et professionnalisme, en respectant les standards de qualité du client. - Identifier les besoins des appelants, ouvrir et suivre les dossiers clients dans le CRM interne. - Traiter les demandes (information, réclamation, prise de rendez‑vous, orientation vers les services compétents) en appliquant les procédures établies. - Rédiger des comptes‑rendus clairs et précis, assurer le suivi des actions engagées et clôturer les dossiers dans les délais impartis. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les points de friction et les suggestions d’optimisation. **Ce que nous vous proposons** - **Formation rémunérée** de 2 semaines dès votre prise de poste, incluant la prise en main des outils (logiciels de téléphonie, CRM, suite Office) et les techniques de communication téléphonique. - Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une salle de pause conviviale. - Un accompagnement quotidien par un manager dédié et des sessions de coaching pour développer vos compétences relationnelles et techniques. - Des perspectives d’évolution rapides vers des postes de Team Leader, Qualité ou Gestion de comptes selon vos performances et votre motivation. - Des avantages sociaux classiques (mutuelle, tickets restaurant, prime de performance) et un salaire compétitif conforme aux standards du marché marocain. **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac+0 à Bac+2 (ou équivalent). Aucun diplôme spécifique n’est requis ; la motivation et la capacité d’apprentissage sont primordiales. - Excellente maîtrise du français et de l’arabe (oral et écrit). La connaissance de l’anglais constitue un atout. - Aisance téléphonique, écoute active et sens du service client. - Maîtrise des outils informatiques (MS Office, navigation internet, CRM). - Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs appels simultanément et à respecter les délais. - Esprit d’équipe, ponctualité et sens de l’organisation. **Pourquoi rejoindre Tectra Recrutement Maroc ?** En intégrant notre réseau, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé tout au long de votre parcours professionnel. Nous plaçons l’humain au cœur de notre démarche et nous nous engageons à vous offrir les meilleures conditions pour développer vos compétences et atteindre vos objectifs de carrière. Si vous êtes dynamique, orienté·e solution et désireux·se de démarrer une carrière prometteuse dans le secteur du service client, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe ambitieuse et bienveillante.