Chargé(e) de Clientèle Confirmé(e) - Secteur Logistique

A propos du poste

Rejoignez MA LOGISTICS, un acteur dynamique en pleine croissance, pour occuper un rôle stratégique au cœur de notre relation client. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction de nos partenaires dans un environnement exigeant et stimulant.

Missions principales

• Développement commercial : Assurer la prospection active (téléphonique et mailing) pour enrichir et développer le portefeuille client.
• Gestion de la relation client : Offrir un accueil professionnel multicanal (physique, téléphone, e-mail) et conseiller les clients sur les solutions logistiques adaptées.
• Suivi opérationnel : Prendre les commandes, assurer le suivi rigoureux des opérations et garantir le respect des délais de livraison.
• Gestion des litiges : Traiter les réclamations et les retours avec réactivité pour transformer chaque défi en opportunité de fidélisation.
• Analyse et amélioration : Mesurer les indicateurs de satisfaction (KPIs), recueillir les feedbacks clients et collaborer avec les pôles Marketing et Logistique pour optimiser nos processus.
• Conformité : Veiller au respect des procédures commerciales et des normes du Système de Management de la Qualité (SMQ).

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme en Commerce, Gestion ou Logistique.
• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique.
• Excellente aisance relationnelle et capacité de persuasion.
• Rigueur exemplaire et sens aigu de l'organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière transverse.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de prospection et de vente.
• Gestion de la relation client (CRM) et suivi de commandes.
• Capacité d'analyse des indicateurs de performance (KPIs).
• Maîtrise des outils bureautiques et des processus SMQ.
• Résolution de problèmes et gestion du stress.