Description du poste
Rejoignez ADM Value, filiale du groupe Tessi, et intégrez une équipe dynamique au cœur de la capitale marocaine. Nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle spécialisés dans le secteur de l’assurance pour le compte d’un acteur majeur du marché. Vous évoluerez dans un centre d’appel moderne, équipé d’outils CRM performants, où la relation client est au centre de toutes les actions.
**Vos principales missions**
- Accueillir les assurés par téléphone, chat ou mail, en assurant une prise en charge fluide et professionnelle.
- Gérer les demandes liées aux contrats d’assurance : modifications de garanties, renouvellements, résiliations, mise à jour des informations personnelles.
- Mettre en place des actions de rétention personnalisées en fonction du profil et du comportement de chaque client, afin de maximiser le taux de fidélisation.
- Identifier les besoins émergents des assurés, proposer des solutions complémentaires (options, avenants) et contribuer à l’augmentation du panier moyen.
- Traiter les réclamations avec calme, empathie et rigueur, en suivant les procédures internes et en assurant un suivi jusqu’à la résolution complète.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (souscription, sinistres, juridique) pour garantir une prise en charge rapide et cohérente des dossiers.
- Alimenter et mettre à jour les bases de données CRM, en veillant à la qualité et à la conformité des informations.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la clarté et la fluidité sont indispensables.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (pack Office, CRM, plateformes de ticketing).
- Expérience souhaitée en centre d’appels ou service client, mais les candidats motivés sans expérience seront également considérés.
- Capacité à gérer un volume important d’interactions tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Sens du service, patience et aptitude à désamorcer les situations conflictuelles.
- Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès la prise de poste, avec une formation rémunérée dès le premier jour.
- Une protection sociale complète (CNSS, AMO) et des primes attractives (prime de transport, panier repas, primes de performance basées sur vos résultats).
- Des avantages partenaires (réductions sur les loisirs, le shopping, les services du quotidien).
- Un environnement de travail stimulant, propice à l’évolution professionnelle au sein du groupe Tessi, avec des possibilités de mobilité interne et de promotion.
- Un accompagnement personnalisé grâce à un manager dédié et à des programmes de formation continue (techniques de vente, gestion de la relation client, produits d’assurance).
**Pourquoi rejoindre ADM Value ?**
Parce que nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie, que nous valorisons la performance individuelle et collective, et que nous investissons dans le développement de nos talents. Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’assurance, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos assurés.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
