Chargée de Clientèle / Follow‑Up Agent

À propos du poste

Uwin International Center recherche, pour son bureau de Casablanca, une Chargée de Clientèle / Follow‑Up Agent afin d’assurer le suivi complet des dossiers d’inscription des étudiants jusqu’à leur admission.

Missions principales

• Suivre chaque dossier étudiant, veiller au respect des délais et mettre à jour le CRM.
• Communiquer régulièrement avec les étudiants et leurs parents pour les informer de l’avancement de leurs dossiers.
• Coordonner avec l’équipe commerciale afin de garantir un suivi fluide.
• Répondre aux questions, gérer les réclamations et résoudre les blocages éventuels.
• Assurer la satisfaction des étudiants et de leurs parents tout au long du processus d’admission.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la relation client, le suivi de dossiers ou le service client.
• Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute, patience et diplomatie.
• Organisation, rigueur et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Réactivité, sens des responsabilités et esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français, arabe (anglais souhaité).