Vous intégrerez l’équipe dynamique de Kartu Group, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc. En tant que Chargé(e) de clientèle – planification & assistance, votre rôle sera central dans la gestion de la relation client. Vous serez le premier interlocuteur des clients, répondant à leurs appels avec professionnalisme, écoute et efficacité.
Responsabilités principales :
- Répondre aux appels entrants et sortants, en assurant un service de qualité.
- Gérer les rendez‑vous d’intervention via le CRM, planifier et confirmer les créneaux.
- Assurer le suivi des interventions, reprogrammer les rendez‑vous si nécessaire.
- Garantir une traçabilité claire et précise des interactions clients.
- Respecter les processus internes et les procédures de qualité.
- Répondre aux interrogations clients et fournir des informations précises.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en relation client, idéalement dans un centre d’appels.
- Excellente maîtrise du français à l’oral.
- Autonomie, rigueur, implication et sens du service.
- À l’aise avec les outils informatiques (CRM, agenda, etc.).
Avantages :
- CDI dès le premier jour.
- Prime de performance déplafonnée.
- Évolution interne encouragée vers d’autres postes.
- Environnement de travail sain et bienveillant.
- Formation complète et rémunérée dès votre arrivée.
Conditions :
- Temps plein, CDI.
- Horaires rotatifs pour un équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Salaire net de départ : 4 500 DH + 500 DH prime d’assiduité + prime de performance déplafonnée.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque appel compte et chaque client fait la différence. Postulez dès maintenant pour contribuer à l’excellence du service client chez Kartu Group.
