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Description du poste
Therapeutic Guidelines Limited est une organisation indépendante à but non lucratif, forte de près de 50 ans d’expertise au sein de la communauté médicale australienne. Reconnue comme le principal éditeur numérique de ressources cliniques en Australie, l’entreprise propose des outils de référence tels que Therapeutic Guidelines, Australian Prescriber, Don’t Rush to Crush et ObesiD. Son ambition : offrir aux professionnels de santé des informations fiables, actualisées et faciles d’accès pour améliorer la prise en charge des patients.
Dans le cadre du développement de son Programme de Partenariats, Therapeutic Guidelines Limited recherche un(e) **Chargé(e) de Gestion des Abonnements** pour une mission courte mais intensive (2 jours par semaine pendant 2 à 3 mois). Le poste, à pourvoir immédiatement, s’inscrit dans une dynamique hybride : un jour au bureau (situé à proximité du quartier North Melbourne Village) et un jour en télétravail. Vous travaillerez sous la responsabilité du Partnership Program Manager et serez le premier point de contact des abonnés, tant au niveau national qu’international.
**Missions principales**
- Assurer le support administratif quotidien du Programme de Partenariats : suivi des contrats, mise à jour des bases de données, préparation de rapports de performance.
- Gérer les demandes des abonnés (courriel, téléphone, CRM) avec rapidité, professionnalisme et empathie, en veillant à la satisfaction client.
- Maintenir la précision des dossiers clients et des informations d’abonnement dans le système CRM, en garantissant la conformité aux exigences de confidentialité et de sécurité des données.
- Contribuer à la communication avec les parties prenantes (hôpitaux, universités, sociétés pharmaceutiques) en préparant des supports de présentation, des newsletters et des réponses aux requêtes spécifiques.
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus internes et proposer des solutions pour optimiser la gestion des abonnements.
**Profil recherché**
- Expérience préalable d’au moins 1 an dans un rôle administratif, de service client ou de gestion de comptes.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et aisance avec les systèmes CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) – une expérience concrète avec un CRM est un atout.
- Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais, avec une capacité à communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
- Sens aigu du détail, organisation rigoureuse et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Autonomie, esprit d’initiative et aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un taux horaire compétitif pour un poste occasionnel, avec la possibilité de prolongation selon les besoins du programme.
- Un environnement de travail stimulant, flexible et orienté innovation où chaque collaborateur est encouragé à se développer professionnellement.
- Une équipe motivée, bienveillante et engagée, qui place les personnes au cœur de ses priorités.
- La proximité du quartier North Melbourne Village, offrant un accès facile aux transports en commun, restaurants et espaces verts.
- La possibilité de contribuer à des projets à fort impact dans le domaine de la santé numérique, en soutenant les professionnels de santé à travers le pays.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez le goût du travail administratif précis et souhaitez évoluer dans le secteur de la santé digitale, rejoignez Therapeutic Guidelines Limited et participez activement à la réussite de notre Programme de Partenariats.
