Description du poste
BestProfil, cabinet de recrutement reconnu, recherche pour le compte d’un acteur majeur du secteur automobile basé à Marrakech un(e) Chargé(e) de prise de rendez‑vous en contrat d’intérim. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur d’un service client dédié à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Votre mission principale consistera à gérer l’ensemble du processus de prise de rendez‑vous, depuis le premier contact téléphonique jusqu’au suivi post‑rendez‑vous, en veillant à offrir une expérience fluide et professionnelle à chaque client.
**Missions principales**
- Recevoir et traiter les appels entrants et sortants, identifier les besoins des clients et planifier les rendez‑vous en fonction des disponibilités des équipes techniques et commerciales.
- Accueillir les appelants avec courtoisie, fournir des informations précises sur les services proposés (entretien, réparation, contrôle technique, etc.) et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés.
- Assurer le suivi rigoureux des rendez‑vous : confirmation, rappel, gestion des annulations ou des modifications, mise à jour des agendas et des bases de données CRM.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques afin d’optimiser le taux de conversion des contacts en rendez‑vous effectifs et d’améliorer la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures de prise de rendez‑vous en proposant des solutions d’optimisation (scripts d’appel, outils de planification, indicateurs de performance).
- Produire des rapports hebdomadaires sur les indicateurs clés (nombre d’appels, taux de prise de rendez‑vous, taux d’annulation, satisfaction client) et les transmettre aux responsables de service.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client, du commerce ou de la gestion.
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans la prise de rendez‑vous ou un poste similaire, de préférence dans le secteur automobile ou un environnement de centre d’appels.
- Maîtrise parfaite du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Excellente maîtrise des outils informatiques : suite Office, logiciels de gestion d’agenda, CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et systèmes de téléphonie IP.
- Sens aigu du service client, excellente capacité d’écoute, aisance relationnelle et diplomatie.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à travailler sous pression et à respecter les délais impartis.
- Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en contrat d’intérim avec possibilité d’évolution vers un CDD selon les performances.
- Un environnement de travail moderne au sein d’une agence située au cœur de Marrakech, avec des outils technologiques avancés.
- Une formation initiale complète sur les produits, les procédures internes et les outils CRM.
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées aux performances (taux de prise de rendez‑vous, satisfaction client).
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions commerciales ou de gestion de projet au sein du groupe.
Rejoignez BestProfil et participez activement à la réussite d’un leader de l’automobile, tout en développant vos compétences en relation client et en gestion de planning. Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et avez le sens du service ? Postulez dès maintenant !
