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Description du poste
Rejoignez Globe, une entreprise engagée à créer un environnement de travail inspirant où chaque collaborateur peut contribuer à un avenir meilleur pour les clients, les entreprises et la nation. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client Digital, polyvalent(e) et orienté(e) résultats, pour accompagner nos clients tout au long de leur expérience digitale, depuis la prise de contact jusqu’à la finalisation de leurs achats et la gestion de leurs stocks.
**Missions principales**
- Accueillir et conseiller les clients via les canaux digitaux (chat, email, réseaux sociaux) et en face‑à‑face, en assurant une assistance personnalisée et proactive.
- Former les utilisateurs aux outils numériques de Globe (CRM, POS, plateformes e‑commerce) afin d’optimiser leur autonomie et leur satisfaction.
- Gérer le processus complet de vente : réception des demandes, validation, saisie des commandes dans le système, suivi des livraisons et traitement des retours.
- Traiter les opérations financières courantes : facturation, encaissements, paiements fournisseurs, rapprochements bancaires et suivi des indicateurs de performance.
- Assurer la gestion des stocks : mise à jour des niveaux, anticipation des ruptures, coordination avec les équipes logistiques et fournisseurs.
- Analyser les retours clients, identifier les points de friction et proposer des actions correctives pour améliorer continuellement le parcours client.
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, IT et Logistique pour garantir la cohérence des offres et la fluidité des processus.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de licence (Bac+3) en commerce, marketing, gestion ou domaine similaire.
- 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste commercial ou service client, idéalement dans un environnement digital.
- Maîtrise des outils CRM, POS et des plateformes en ligne (ex. Salesforce, HubSpot, Shopify, etc.).
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute active et capacité à communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral.
- Aptitude avérée à résoudre les problèmes rapidement et à prendre des décisions éclairées.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles incluant week‑ends et jours fériés selon les besoins du service.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à Casablanca et possibilité de télétravail partiel).
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Une culture d’entreprise inclusive, où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs.
- La possibilité de contribuer à des projets innovants et d’impacter positivement l’expérience client.
**Pourquoi Globe ?**
Chez Globe, nous croyons que chaque collaborateur a le pouvoir de faire la différence. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une communauté dynamique où l’innovation, la bienveillance et l’excellence sont encouragées. Vous évoluerez dans un cadre où vos idées sont écoutées et où votre progression de carrière est soutenue.
Si vous êtes passionné(e) par le service client digital, la vente et la gestion des stocks, et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui valorise votre talent, postulez dès maintenant et participez à la construction d’un futur exceptionnel avec Globe.
