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Description du poste
Rejoignez Globe, acteur majeur de la transformation digitale au service des entreprises et des particuliers. Notre ambition est de créer un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur peut exprimer son potentiel et contribuer à un avenir meilleur pour la communauté. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client Digital, spécialisé(e) dans la vente et la gestion d’inventaire, pour renforcer notre équipe dédiée à l’accompagnement client sur les canaux numériques.
**Missions principales**
- Accueillir et conseiller les clients, en présentiel ou à distance, tout au long de leur parcours d’utilisation des solutions digitales de Globe (applications mobiles, plateformes web, bornes interactives).
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques du numérique, en animant des ateliers, des démonstrations produit et en créant des supports pédagogiques simples et accessibles.
- Gérer le processus complet de vente : identification des besoins, proposition d’offres adaptées, négociation, rédaction de devis et finalisation des transactions dans le système CRM/POS.
- Traiter les demandes de service après-vente, les réclamations et les retours, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des incidents.
- Effectuer les opérations de facturation, de paiement et de suivi des encaissements, en veillant à la conformité des données comptables.
- Assurer la mise à jour et le suivi de l’inventaire (réception, stockage, contrôle des stocks, préparation des expéditions) en utilisant les outils de gestion d’inventaire intégrés.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions innovantes basées sur l’analyse des retours clients et des indicateurs de performance (KPIs).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Licence (Bac+3) en commerce, marketing, gestion ou domaine connexe.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste commercial orienté client, idéalement dans un environnement digital ou de retail.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des systèmes de point de vente (POS) ainsi que des plateformes e‑commerce.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité d’écoute active et sens du service.
- Aptitude à résoudre les problèmes de façon autonome, à prendre des décisions éclairées et à travailler sous pression.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles incluant week‑ends et jours fériés, selon les besoins du service.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies digitales.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications CRM, ateliers de vente, cours de digitalisation).
- Une culture d’entreprise inclusive où la diversité est valorisée et où chaque voix compte.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance.
Globe s’engage à garantir l’égalité des chances et à prévenir toute forme de discrimination tout au long du cycle de vie de l’employé. Si vous êtes passionné(e) par le digital, le service client et la vente, et que vous souhaitez contribuer à un projet ambitieux, postulez dès maintenant !
