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Description du poste
Rejoignez Globe, acteur dynamique du secteur du commerce digital, et participez à la création d’un environnement de travail où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client Digital, polyvalent(e) et orienté(e) résultats, capable d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours d’achat sur nos canaux numériques, de contribuer aux ventes et d’assurer une gestion fluide des stocks et des transactions.
**Missions principales**
- Accueillir et assister les clients via les plateformes digitales (chat, email, réseaux sociaux) et, le cas échéant, en face à face lors de séances de formation ou de démonstration produit.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et conclure des ventes en respectant les objectifs de chiffre d’affaires.
- Traiter les demandes de service après‑vente : suivi des réclamations, gestion des retours, mise à jour des dossiers clients dans le CRM.
- Approuver et enregistrer les transactions de vente, les paiements de factures, les achats et les opérations de stock en utilisant les outils POS et les systèmes de gestion des stocks.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistique, marketing et finance pour garantir la disponibilité des produits, la conformité des facturations et la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des actions correctives basées sur l’analyse des retours clients et des indicateurs de performance (KPIs).
- Travailler selon des horaires flexibles incluant week‑ends et jours fériés afin d’assurer une couverture optimale du service.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme universitaire (Bac+2 minimum) en commerce, marketing, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste commercial ou service client, idéalement dans un environnement digital ou e‑commerce.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot), POS et plateformes de commerce en ligne (Shopify, Magento, etc.).
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute active, capacité à résoudre les problèmes rapidement et à prendre des décisions éclairées.
- Aptitude à travailler en équipe, à communiquer clairement en français (et idéalement en anglais) et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Disponibilité pour travailler selon des créneaux variables, y compris les week‑ends et jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à Casablanca + possibilité de télétravail partiel).
- Des formations continues sur les outils digitaux, les techniques de vente et le service client.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Une politique d’égalité des chances, de diversité, d’équité et d’inclusion, garantissant un cadre de travail respectueux et valorisant chaque talent.
**Pourquoi Globe ?**
Globe s’engage à créer un « monde merveilleux » pour ses employés, ses partenaires et la communauté. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à une mission ambitieuse : offrir une expérience client exceptionnelle, soutenir la croissance digitale de l’entreprise et participer à des projets innovants qui façonnent le futur du commerce au Maroc.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un fort esprit commercial et souhaitez évoluer dans un cadre dynamique et inclusif, postulez dès maintenant et faites la différence chez Globe.
