Chargé(e) de Suivi Client

À propos du poste

Dans le cadre du développement de Creaclicks à Casablanca, la société recherche un(e) chargé(e) de suivi client. La personne recrutée assure le suivi régulier des clients, coordonne les échanges avec les équipes internes et contribue à la satisfaction client. Le poste est basé au bureau de Creaclicks à Casablanca.

Missions principales

• Suivre régulièrement les clients et répondre à leurs demandes
• Recueillir les besoins, remarques et retours des clients
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer le bon déroulement des projets
• Suivre l'avancement des prestations et veiller au respect des délais
• Effectuer des relances et identifier les problèmes pour proposer des solutions adaptées
• Mettre à jour les informations clients et assurer le suivi des dossiers
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Profil recherché

• Expérience préalable obligatoire en suivi client, relation client ou service après-vente
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
• Personne sérieuse, dynamique, organisée, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
• Esprit d'équipe, autonomie et sens des responsabilités

Compétences requises

• Très bonnes compétences en communication et en écoute active
• Sens de l'organisation, rigueur et respect des engagements
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils numériques