Service Advisor – Après-Vente Automobile

À propos du poste

Jameel Motors Morocco, distributeur de marques automobiles internationales (Toyota, Lexus, MG, JMC) à Marrakech, recrute un Service Advisor rattaché à l'équipe Après-Vente. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours en atelier : prise en charge de leurs besoins, suivi des interventions et restitution du véhicule, dans le souci de leur satisfaction et du développement de l'activité après-vente.

Missions principales

• Accueillir les clients, identifier leurs besoins en entretien et réparation, les conseiller sur les interventions et établir les ordres de réparation
• Présenter les estimations de coûts et les délais d'intervention, assurer l'interface entre le client et l'atelier et suivre l'avancement des travaux
• Informer régulièrement les clients de l'état d'avancement, des changements de coûts ou de délais, et veiller à la bonne préparation du véhicule avant sa restitution
• Traiter les demandes et réclamations avec réactivité, améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, et assurer le suivi des rendez-vous
• Promouvoir les services, pièces de rechange et offres après-vente, identifier les ventes additionnelles et contribuer aux objectifs commerciaux du service après-vente

Profil recherché

• Bac+2/3 en Maintenance Automobile, Diagnostic Automobile, Génie Mécanique ou formation technique équivalente
• 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur automobile ; une expérience en concessionnaire ou réseau automobile est un atout
• Bonne connaissance de l'environnement automobile et appréciation de la relation client
• Maîtrise du français et de l'arabe

Compétences requises

• Bonne connaissance technique de l'automobile et des activités après-vente
• Sens du service et capacité à expliquer simplement des éléments techniques aux clients
• Sens commercial et capacité à identifier des opportunités de ventes additionnelles
• Rigueur, organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément