Chargé(e) de support client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour assurer la gestion et le suivi des demandes de maintenance des bornes de recharge électrique ainsi que la coordination des interventions d'astreinte sur les réseaux de fibre optique et les installations de courants faibles et forts.

Missions principales

• Réception et traitement des demandes d'intervention par téléphone et e‑mail.
• Analyse, qualification des incidents et création de tickets d'intervention.
• Coordination avec les techniciens d'astreinte et les responsables d'agence pour déclencher les interventions.
• Suivi de l'avancement des interventions jusqu'à leur clôture.
• Information et accompagnement des clients tout au long du processus.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique réseau ou formation équivalente.
• Expérience en gestion des demandes d'intervention et déclenchement d'astreinte.
• Bonne culture des infrastructures de recharge pour véhicules électriques et de la fibre optique.
• Bon niveau de français, sens de l'analyse, réactivité et capacité d'adaptation.

Compétences requises

• Gestion de tickets et suivi d'incidents.
• Connaissance des réseaux de fibre optique.
• Maîtrise des installations de courants faibles et forts.
• Compréhension des systèmes de recharge de véhicules électriques.

Ce que nous offrons

• CDI dès le premier jour avec formation initiale rémunérée à 100 %.
• Mutuelle privée, salaire net de 5000 MAD + prime de performance.
• Horaires rotatifs avec 2 jours de repos, amplitude horaire flexible.
• Environnement stimulant avec équipements de haute technologie et challenges internes.