Technicien Helpdesk (Hotliner)

À propos du poste

Rejoignez Genius Services en tant que Hotliner / technicien helpdesk à Casablanca. Vous assurerez le support de premier niveau pour les utilisateurs, en diagnostiquant et résolvant les incidents informatiques.

Missions principales

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents selon les procédures et scripts définis.
• Créer, suivre et clôturer les tickets via l’outil de ticketing en respectant les délais de traitement.
• Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 3 et coordonner les interventions sur le terrain.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique, réseaux ou formation équivalente.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience antérieure en support informatique.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows, macOS et Linux.
• Connaissances de base en réseaux et téléphonie IP (VoIP).
• Utilisation d’outils de ticketing et gestion des incidents.

Ce que nous offrons

• CDI dès le premier jour avec salaire net de 5 000 MAD + primes de performance.
• Formation initiale rémunérée à 100 % et mutuelle privée.
• Environnement de travail stimulant, équipements high‑tech et challenges internes avec lots à gagner.