Chargé(e) de Support Client (Niveau 1) – Logiciel Applicatif, Francophone

À propos du poste

Shiftmove, société de gestion de flotte, recrute un(e) spécialiste support client francophone pour son hub de Casablanca. Il s'agit d'un poste sur site, basé dans les bureaux de Casablanca, pour accompagner les utilisateurs de sa plateforme SaaS B2B de gestion de flotte. Le poste est axé sur le support logiciel applicatif (résolution d'incidents, analyse de bugs, SLA) et non sur le support matériel, réseau ou un centre d'appels classique.

Missions principales

• Analyser et résoudre les incidents logiciels : erreurs applicatives, comportements inattendus et anomalies fonctionnelles complexes
• Recueillir le contexte, reproduire les anomalies, tester les cas limites et appliquer des processus d'analyse rigoureux
• Gérer les tickets et respecter les SLA, avec une documentation minutieuse et une communication client claire
• Prendre en charge les tickets de bout en bout pour limiter les escalades et le taux de réouverture
• Remonter les bugs confirmés au niveau 2 ou à l'équipe Produit/Ingénierie, avec journaux d'erreurs et étapes de reproduction
• Détecter les problèmes récurrents, proposer des optimisations de processus et enrichir les bases de connaissances

Profil recherché

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique applicatif SaaS B2B, avec pratique du diagnostic et de la résolution d'anomalies fonctionnelles et de configurations utilisateurs
• Français langue maternelle (C2) et anglais B2/C1 minimum, car une partie de l'entretien se déroule en anglais
• Aisance technique, compréhension des solutions cloud et intérêt pour les outils d'efficacité comme l'IA générative

Compétences requises

• Capacité à reproduire des bugs, tester des cas limites, interpréter des logs et rédiger des tickets exploitables pour les développeurs (ex. Jira)
• Maîtrise des outils de ticketing : Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Salesforce Service Cloud

Ce que nous offrons

• Horaires cadrés de 40 h par semaine, avec compensation ou récupération des heures supplémentaires
• Tickets-restaurant quotidiens et 22 jours de congés payés par an
• Onboarding et mentorat, avec perspectives d'évolution vers l'onboarding, l'account management ou le customer success