Chargé(e) SAV Senior – Immobilier

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, Ynexis Group recherche un(e) Chargé(e) du Service Après-Vente senior spécialisé dans le secteur immobilier. Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant le suivi et la résolution des réclamations après-vente.

Missions principales

• Assurer le suivi des réclamations clients et garantir une résolution rapide et efficace en collaboration avec les différents départements.
• Superviser les interventions des prestataires externes, veiller à la qualité des travaux et au respect des délais contractuels.
• Accompagner les clients de manière proactive afin de répondre à leurs attentes et assurer leur satisfaction.
• Gérer le suivi administratif et technique des dossiers SAV, de la réception des réclamations à la clôture des interventions.
• Participer à l’amélioration continue des processus SAV en identifiant les axes d’optimisation et en proposant des solutions adaptées.

Profil recherché

• Formation Bac+3/5 en gestion immobilière, génie civil ou équivalent.
• Expérience d’au moins 8 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’immobilier.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques avec rigueur et professionnalisme.
• Autonomie, sens des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de service après-vente.
• Bonne connaissance du secteur immobilier et des exigences techniques associées.
• Compétences organisationnelles et suivi administratif rigoureux.