Chargé(e) SAV Senior – Immobilier
Ynexis Group · Casablanca et périphérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
Dans le cadre de son développement, Ynexis Group recherche un(e) Chargé(e) du Service Après-Vente senior spécialisé dans le secteur immobilier. Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant le suivi et la résolution des réclamations après-vente.
Missions principales
- Assurer le suivi des réclamations clients et garantir une résolution rapide et efficace en collaboration avec les différents départements.
- Superviser les interventions des prestataires externes, veiller à la qualité des travaux et au respect des délais contractuels.
- Accompagner les clients de manière proactive afin de répondre à leurs attentes et assurer leur satisfaction.
- Gérer le suivi administratif et technique des dossiers SAV, de la réception des réclamations à la clôture des interventions.
- Participer à l’amélioration continue des processus SAV en identifiant les axes d’optimisation et en proposant des solutions adaptées.
Profil recherché
- Formation Bac+3/5 en gestion immobilière, génie civil ou équivalent.
- Expérience d’au moins 8 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’immobilier.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques avec rigueur et professionnalisme.
- Autonomie, sens des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
Compétences requises
- Maîtrise des procédures de service après-vente.
- Bonne connaissance du secteur immobilier et des exigences techniques associées.
- Compétences organisationnelles et suivi administratif rigoureux.
Questions fréquentes
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