Chef de Division Clients Particuliers

À propos du poste

Le Chef de Division Clients Particuliers pilote la relation avec les clients particuliers de la SRM Dakhla Oued Dahab (eau potable, assainissement, électricité), garantissant la qualité du service, la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

Missions principales

• Superviser la gestion des demandes de branchement, d’abonnement et de résiliation, en veillant au respect des engagements de service.
• Piloter le traitement des réclamations et animer les agences commerciales ainsi que les équipes en contact client.
• Suivre les indicateurs de performance et coordonner avec les divisions techniques pour le traitement des demandes.
• Améliorer en continu les processus de relation client, élaborer les reportings et manager l’équipe.

Profil recherché

• Formation Bac+5 reconnue en Gestion, Commerce, Droit ou équivalent.
• Expérience minimale de 8 ans dans un poste similaire.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de gestion de la relation client.
• Sens du service et aptitude à gérer des situations conflictuelles.
• Capacités managériales et leadership.
• Rigueur, organisation et bon relationnel.