Chef de projet confirmé – Marrakech (FR/EN)

À propos du poste

En tant que chef de projet confirmé au sein de Concentrix à Marrakech, vous pilotez les performances d’équipes de service client en français et anglais.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Piloter les indicateurs opérationnels, la rentabilité, la marge, le turnover et l’absentéisme.
• Gérer le rapport d’activité régulier au top management et préparer les comités de production.
• Assurer le respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix.
• Manager une équipe de superviseurs senior : fixation d’objectifs, évaluation, développement des compétences.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Expérience minimum de 3 à 4 ans en tant que manager senior dans un centre de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux.
• Capacités analytiques et esprit de synthèse.
• Compétences relationnelles et capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes).
• Réactivité, proactivité, leadership et capacité de décision.

Compétences requises

• Gestion de projet
• Management d’équipes

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé et retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits.
• Salle de sport avec coach dédié (gratuit sur sites équipés).
• Inscription ou subvention à la crèche d’entreprise selon disponibilité.