Chef de projets – pilotage des services digitaux

À propos du poste

inwi, opérateur digital marocain, recherche un Chef de projets pour piloter le développement de services digitaux et omnicanaux visant à améliorer l’expérience client.

Missions principales

• Conduire les projets de création ou d’évolution de services digitaux, omnicanaux ou retail.
• Améliorer la qualité du traitement des interactions clients selon chaque canal de contact.
• Organiser et animer des workshops pour recueillir, structurer et formaliser les besoins fonctionnels.
• Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Planifier et superviser la recette métier avant le déploiement.
• Définir le parcours client cible, identifier les impacts sur les SI et réseaux.
• Coordonner les parties prenantes (métier, réseau, IT) tout au long du projet.
• Assurer le suivi de l’amélioration continue de l’ergonomie et du rendu visuel des solutions.

Profil recherché

• Bac+5 en commerce, gestion de projets ou discipline équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de projets fonctionnels et techniques, idéalement dans les nouvelles technologies.
• Bonne connaissance des outils de relation client (CRM, Genesys, SVI).
• Excellentes capacités d’analyse et de manipulation de données.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM, idéalement Salesforce.
• Utilisation de la plateforme Genesys.
• Connaissance des systèmes de réponse vocale interactive (SVI).
• Compétences avancées en analyse de données.