Chef de projets – pilotage des services digitaux
inwi
وصف الوظيفة
À propos du poste
inwi, opérateur digital marocain, recherche un Chef de projets pour piloter le développement de services digitaux et omnicanaux visant à améliorer l’expérience client.
Missions principales
- Conduire les projets de création ou d’évolution de services digitaux, omnicanaux ou retail.
- Améliorer la qualité du traitement des interactions clients selon chaque canal de contact.
- Organiser et animer des workshops pour recueillir, structurer et formaliser les besoins fonctionnels.
- Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.
- Planifier et superviser la recette métier avant le déploiement.
- Définir le parcours client cible, identifier les impacts sur les SI et réseaux.
- Coordonner les parties prenantes (métier, réseau, IT) tout au long du projet.
- Assurer le suivi de l’amélioration continue de l’ergonomie et du rendu visuel des solutions.
Profil recherché
- Bac+5 en commerce, gestion de projets ou discipline équivalente.
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de projets fonctionnels et techniques, idéalement dans les nouvelles technologies.
- Bonne connaissance des outils de relation client (CRM, Genesys, SVI).
- Excellentes capacités d’analyse et de manipulation de données.
Compétences requises
- Maîtrise d’un CRM, idéalement Salesforce.
- Utilisation de la plateforme Genesys.
- Connaissance des systèmes de réponse vocale interactive (SVI).
- Compétences avancées en analyse de données.
Questions fréquentes
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