Vous rejoindrez l’équipe de service client d’IKEA Zenata, un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Votre rôle sera de garantir une expérience fluide, simple et positive, de l’achat jusqu’après-vente. Vous accueillerez les clients avec professionnalisme et bienveillance, incarnant les valeurs d’IKEA. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes (échanges, remboursements, retours, réclamations, services de livraison ou montage), assurerez la bonne gestion des transactions et la tenue des caisses selon les procédures internes, et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et de sécurité pour résoudre rapidement les situations clients.

Vous contribuerez activement à l’amélioration continue du service client à travers des feedbacks constructifs. Vous devrez posséder une excellente communication, un sens du service et une empathie naturelle. Vous devez être capable de gérer les priorités, faire preuve de rigueur et d’esprit d’équipe. Vous devez maîtriser le français et l’arabe, et un niveau d’anglais souhaité est un atout. Vous devez être titulaire d’un Bac +3 minimum, idéalement un BTS ou DUT, et avoir une première expérience en relation client ou en environnement retail.

Les traits de personnalité recherchés incluent la recherche de nouveauté, l’extraversion, la volonté de persuasion, l’ambition, et l’intuition/spontanéité. Le poste est un CDI, en présentiel (télétravail non prévu). Le lieu de travail est Casablanca, avec une zone d’activité à Zenata. Vous travaillerez dans le secteur de la distribution, au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son approche inclusive et diversifiée. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la création d’un meilleur quotidien pour les clients, tout en évoluant dans un environnement stimulant et valorisant.