Unifitel, acteur majeur du secteur des services financiers et du recouvrement, recrute un Commercial Recovery Specialist pour son équipe basée à Casablanca. Le rôle consiste à intervenir sur les dossiers de recouvrement commercial, en proposant des solutions amiables aux clients finaux tout en respectant les normes de qualité et de conformité. Vous accompagnerez les clients en situation de fragilité budgétaire, en veillant à préserver la relation commerciale et à fidéliser la clientèle via une relation omni-canal.
Les missions principales incluent :
- Traiter les dossiers de recouvrement commercial des différents niveaux d’impayés.
- Proposer des solutions à l’amiable dans le respect des normes de qualité.
- Accompagner les clients en situation de fragilité budgétaire.
- Assurer une relation clientèle omni-canal.
Profil recherché :
- Formation Bac+2.
- Expérience réussie dans la relation clientèle (une expérience similaire est un plus).
- Excellente maîtrise du français.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Aisance relationnelle et téléphonique.
- Capacité à convaincre, dynamisme, ténacité, implication, goût du challenge.
- Qualités humaines : respect, considération, bienveillance, empathie.
Avantages :
- Contrat CDI dès l’intégration.
- Rémunération motivante composée de salaire fixe + primes de performance attractives.
- Formation rémunérée à 100 %.
- Évolution professionnelle favorisée par des formations certifiantes dans le domaine bancaire.
- Programme de développement personnel animé par des coachs certifiés.
- Avantages sociaux intéressants et cadre de travail stable et agréable.
Amplitude horaire : à communiquer sur place. Salaire net + primes. Le poste est en présentiel (OS) et nécessite une présence au bureau de Casablanca.
