Description du poste
Finvens Operations, acteur dynamique du financement de projets au Maroc, recherche un Commercial Sédentaire spécialisé dans la relance clients pour renforcer son équipe du centre d’appel à Casablanca. Vous intégrerez un environnement stimulant où la relation client, l’analyse rigoureuse des dossiers et la capacité à transformer les refus en opportunités sont au cœur de la stratégie de croissance.
**Missions principales**
- **Relance téléphonique et digitale** : contacter les clients dont la demande de financement a été refusée, actualiser leurs informations et les orienter vers le conseiller le plus adapté.
- **Analyse des dossiers** : examiner les raisons du refus (documents manquants, critères d’éligibilité, etc.) et proposer des solutions concrètes pour lever les freins.
- **Gestion du suivi** : assurer le suivi des dossiers en cours, mettre à jour le CRM, préparer des rapports d’avancement détaillés et communiquer les résultats aux équipes internes.
- **Service client de qualité** : répondre aux questions, rassurer les clients, fournir des explications claires sur les étapes du financement et maintenir un haut niveau de satisfaction.
- **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les conseillers spécialisés, les analystes de crédit et les équipes de conformité pour garantir la cohérence et l’efficacité du processus de financement.
**Profil recherché**
- Vous maîtrisez les techniques de relance téléphonique et le suivi client, avec une aisance naturelle à instaurer la confiance.
- Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, une communication orale fluide et une écoute active.
- Vous avez une bonne capacité d’analyse, rigueur dans la gestion des dossiers et aptitude à identifier rapidement les points bloquants.
- Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Vous faites preuve de persévérance, de réactivité et d’une forte orientation résultats.
- Une première expérience (6 à 24 mois) dans le secteur financier, bancaire ou assurance, idéalement en contact direct avec la clientèle, est souhaitée.
**Pourquoi rejoindre Finvens Operations ?**
- **Culture d’entreprise positive** : ambiance collaborative, écoute et soutien mutuel, avec une réelle volonté d’accompagner le développement professionnel de chaque collaborateur.
- **Parcours d’intégration complet** : formation initiale sur les produits, les processus internes et les outils CRM, suivi d’un accompagnement continu par un manager dédié.
- **Opportunités d’évolution** : possibilité d’évoluer vers des postes de conseiller spécialisé, analyste de crédit ou manager d’équipe en fonction de vos performances.
- **Environnement de travail moderne** : bureaux situés au cœur de Casablanca, équipements ergonomiques et accès à des outils technologiques avancés.
**Modalités du poste**
- Type de contrat : CDI à temps plein.
- Lieu de travail : Casablanca, Maroc (présentiel).
- Rémunération : selon profil et expérience, avec un package attractif incluant des primes liées aux performances.
Rejoignez Finvens Operations et participez activement à la transformation des projets de nos clients en réussites financières. Vous avez le sens du service, l’envie de relever des défis et de contribuer à la croissance d’une entreprise en pleine expansion ? Postulez dès maintenant !
