Foundever, une société internationale spécialisée dans les services de centre d’appels, est à la recherche d’un conseiller client en assistance technique mobile pour son site basé à Casablanca. Le poste, situé dans le centre d’appels Foundever Casa CNP, consiste à assurer l’assistance technique de la clientèle mobile en difficulté, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Responsabilités principales :
- Accueillir les appels entrants et orienter les clients vers les solutions appropriées.
- Écouter attentivement les besoins, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
- Appliquer les processus internes, respecter les procédures de qualité et maîtriser l’utilisation des outils informatiques dédiés.
- Remonter toute information pertinente pour identifier les dysfonctionnements ou améliorer les procédures.
- Contribuer au bon fonctionnement du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Profil recherché :
- Diplôme Bac ou supérieur.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Bon sens de l’écoute, du service et de la relation client.
- Bonne connaissance des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Assidu, impliqué, ponctuel et capable de travailler en équipe.
Conditions de travail :
- Contrat CDI dès le premier jour de formation.
- Formation rémunérée à 100 %.
- Avantages sociaux attractifs (assurance maladie, club social, transport assuré).
- Horaires flexibles de 08h00 à 22h00, avec possibilité de travail en horaires décalés.
Cette offre est ouverte aux candidats en situation de handicap ou à mobilité réduite. Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site de l’entreprise.
