Conseiller Client – Assistance Technique Télécom (Niveau 1)

À propos du poste

Nous recherchons des Conseillers Clients en Assistance Technique Niveau 1 pour accompagner les abonnés BtoB d’un grand opérateur télécom. Vous interviendrez à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
• Réaliser les tests et manipulations à distance pour identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents en suivant les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 avec qualification complète.
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et remonter les anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi‑écrans.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Réseaux
• Télécommunications
• Systèmes informatiques
• Environnements FAI
• Réseaux Internet
• Téléphonie fixe
• Outils informatiques
• Applications métier
• Environnements multi‑écrans

Ce que nous offrons

• CDI dès l’intégration.
• Formation technique rémunérée.
• Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges.
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu.
• Couverture médicale et avantages sociaux.
• Horaires de travail de 07h00 à 20h00 du lundi au samedi.