Description du poste
Rejoignez Konecta Atlas, filiale du groupe Konecta, leader mondial du service client et du support multicanal, et intégrez l’une des plus grandes marques internationales du sport, spécialisée dans l’e‑commerce. Vous évoluerez au cœur d’un environnement dynamique, international et orienté performance, où chaque interaction avec le client est une opportunité de créer de la valeur et de renforcer la fidélité à la marque.
**Missions principales**
*Service client* : Vous êtes le premier interlocuteur des clients anglophones et francophones. Vous gérez les demandes relatives au suivi des commandes, aux retards de livraison, aux annulations, aux modifications, aux retours, aux remboursements, à la disponibilité des produits, aux offres promotionnelles, aux expéditions internationales et aux réclamations. Vous assurez une résolution rapide et efficace, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
*Développement commercial* : Au-delà du support, vous identifiez les opportunités de vente additionnelle (upsell) et de cross‑selling, proposez des produits complémentaires adaptés aux besoins du client et accompagnez les décisions d’achat. Vous participez activement aux actions de fidélisation et contribuez à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires fixés par la direction.
*Gestion Back‑Office* : Vous effectuez les vérifications de fraude, validez les paiements, traitez les dossiers et tickets de commandes, et assurez le suivi administratif des opérations liées à l’activité. Vous collaborez étroitement avec les équipes logistiques et financières pour garantir la conformité des processus.
*Canaux de communication* : Vous intervenez sur téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux, en adaptant votre ton et votre approche à chaque support pour offrir une expérience omnicanale fluide.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’anglais américain (écrit et oral) et du français.
- Excellent sens de la communication, empathie et orientation service client.
- Expérience avérée dans la gestion de la relation client et la vente à distance (minimum 1 an).
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs demandes simultanément et à atteindre des objectifs quantitatifs.
- Connaissance des outils CRM, des plateformes de ticketing et des suites bureautiques.
- Esprit d’équipe, autonomie et forte capacité d’apprentissage.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’une équipe internationale.
- Un poste en présentiel dans nos locaux modernes de Casablanca, avec des espaces de travail ergonomiques.
- Une formation complète (produits, outils, techniques de vente) et un accompagnement continu.
- Des perspectives d’évolution rapide vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Account Manager.
- Un package salarial attractif, incluant primes sur objectifs, tickets restaurant, mutuelle santé et programme de bien‑être.
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la performance sont reconnues et récompensées.
Si vous êtes passionné(e) par le sport, que vous aimez relever des challenges commerciaux et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une marque mondiale, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Konecta Atlas !
