Conseiller client en réception d'appels

À propos du poste

Le Groupe Foundever recrute, pour son site basé à Yaacoub El Mansour, des conseillers clients en réception d'appels pour un client du secteur de l'électronique grand public et de l'électroménager. Les conseillers assurent l'assistance de la clientèle en difficulté, avec un esprit de fidélisation et de satisfaction.

Missions principales

• Réceptionner les appels des clients et écouter leurs besoins pour leur proposer la solution adaptée
• Apporter une réponse complète et fiable aux demandes des clients
• Appliquer les processus définis et maîtriser l'utilisation des outils
• Remarquer les dysfonctionnements et proposer des améliorations de procédures
• Contribuer au bon fonctionnement du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction

Profil recherché

• Formation Bac et plus
• Bon niveau de français à l'oral comme à l'écrit
• Sens de l'écoute et du service
• Assidu, impliqué et ponctuel

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe + primes, contrat CDI dès le premier jour
• Transport assuré
• Formation assurée et rémunérée
• Cotisation sociale, assurance maladie, club social, espace de travail convivial, animation, bons d'achat, tombola, jeux de société, babyfoot
• Horaires de 07h00 à 19h00